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专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比
由新浪财经主持的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评比”行为服从出炉，本期推出便民适老服务优秀案例。在多家金融机构角逐中，建信欢喜脱颖而出，凭借报送的“以民为本守初心 适老便民护权益”案例，荣获“便民适老服务优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
建信欢喜长期苦守金融为民初心，将消耗者权益保护行为观念发展的中枢底线，紧扣监管要求与公共需求，构建“适老专属服务+便民翻新举措+绝顶群体普惠+消保全经由兜底”的一体化服务体系。聚焦老年群体金融需求破解数字规模、针对专家痛点优化服务体验、粉饰绝顶群体落实普惠金融，以专科化、东谈主性化、浮浅化的服务，切实看管金融消耗者正当权益，用本色步履践行金融机构的社会连累与消保劳动。
在适老金融方面，一是定制化适老欢喜产物，容身老年群体隆重欢喜、踏实现款流的中枢需求，打造专属适老产物矩阵。铁心2025年12月末，存续养老、适老产物共26只，同步推出适老化份额如期分派产物，满足老年东谈主如期现款流需求，从产物端筑牢老年群体欢喜安全防地。
二是千里浸式适老布道，破解数字金融规模。走进国度老年大学，面向老年东谈主开展“学习待业金融，成立好意思好生计”主题布道；深刻上海养老社区，为长辈训诫金融防骗学问，分解罪人集资、电信诱拐等常见陷坑。通过线底下对面宣讲、下里巴人的图文确认，避让专科术语壁垒，匡助老年东谈主掌抓欢喜学问、识别金融风险，东财配资擢升自我保护智商。
三是全经由适老保险，看管银发群体权益。将适老要求镶嵌产物运作、信息透露、投诉处理全经由。产物确认书选择明晰易懂的表述，关键风险信息权贵教导；依托代销机构完善线下服务，配合网点适老化雠校，为老年群体提供东谈主工协助；配置老年群体投诉快速处理机制，确保维权诉求实时反应、妥善惩处。
此外，建信欢喜配置全人命周期个东谈主信息保护机制，通过信息脱敏、侦查授权、外发审批等技艺与不停技巧，确保老年群体及扫数消耗者的个东谈主信息在会聚、存储、使用全经由安全可控。
在便民服务方面，一是推出“欢喜夜市”，针对上班族、小微企业主等群体“柜台放工、欢喜需求在线”的痛点，将传统欢喜交游时刻9：00-15：00大幅蔓延至9：00-23：30，驱散“不打烊”欢喜服务。
二是优化服务经由，擢升操作浮浅性。配置投诉溯源整改机制，针对客户反馈的“错过申赎时刻”“绽开期未便”等问题，优化预约赎回功能，扩大撑持预约赎回的产物范围，擢升欢喜申赎天真性。
三是流畅公示渠谈，保险消耗者知情权。在公司官网、微信公众号、产物公约等权贵位置，公示投诉渠谈、处理经由、产物信息、风险教导等关键内容，让消耗者一目了然；通过官网、代销渠谈全经由透露产物基本信息、风险、收费、合同条目，用正常言语解读专科内容，保险消耗者知情权与选拔权。
此外，建信欢喜服务粉饰绝顶群体。擢升涉外金融服务水平，刊行好意思元、欧元、港币产物超百只，部分产物增设繁体字步伐文本，便于港澳台住户知晓产物信息，买通跨境金融服务禁锢；针对缺欠东谈主士等绝顶群体，依托市欢代销机构完善东谈主性化服务配套，保险其公道获取金融服务的权力。
从服务收效来看，建信欢喜适老产物限制稳步增长，养老、银发专属产物惠及海量老年客户；“欢喜夜市”等便民举措粉饰强大上班族群体，2025年度开展线上线下金融莳植宣传行为20余次，波及金融消耗者近万东谈主次，原创消保布道作品70余篇，灵验擢升消耗者金融教学。
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